首页 行业动态 “贿赂”小二!跨境卖家命悬一线 却遭最“贵”恶性骚扰

“贿赂”小二!跨境卖家命悬一线 却遭最“贵”恶性骚扰

核心提示:除了受影响严重的卖家已走到裁员、关停、破产的地步,一些还能运转以及暂未受波及的卖家则开启了人人自危的模式。

亚马逊封号的“蝴蝶效应”,正在各个方面显现。

除了受影响严重的卖家已走到裁员、关停、破产的地步,一些还能运转以及暂未受波及的卖家则开启了人人自危的模式。

“大家都忙着做店铺体检,找服务商在海外仓取走小卡片的人也排着长队。”一位深圳跨境电商卖家告诉亿邦动力,“这些服务项目是坐地起价啊,价格翻了好几倍了。我们也没招,只能伸出脖子等着被‘宰’。”

“每一次行业大风波都会有人血本无归,有人赚得盆满钵满。总体来看,我们卖家是站在食物链最底端的人。”他感慨道。

这位卖家的“吐槽”不无理由。

4月底爆发的亚马逊历史上最大规模的封号事件,不仅把“华南系大卖家”纷纷打回原形,更让一众跟在他们之后的中小卖家惊慌失措,甚至病急乱投医。

在行业大洗牌的过程中,各种奇葩业务也滋生出来,四处收割。

“风中的凌乱!”一位卖家形容自己的心情。

01

乱象:

刚被平台封杀,

又遭服务商“割韭菜”?

据业内人士预计,亚马逊封号事件持续近3个月后(截至7月底),受波及的中国卖家数量就已超过5万,行业损失预估超千亿元。而就在8月,有卖家反应,已遭遇平台的“第二轮封杀”,“此前有过违规行为的账号都未幸免”。

封号潮所带来的直接影响是卖家销路受阻、库存积压、资金周转困难,有的裁员、降薪以减少开支;有的为了挽回账号,急着找服务商做店铺申诉。一些暂未被封号的卖家,要么通过各个渠道从亚马逊FBA仓取走包裹内引诱用户留评的“小卡片”,要么找服务商为店铺做“体检”,排查店铺可能存在被封号危险的因素。

提供亚马逊账号申诉服务的马克,在一个微信群中发消息称,“正规内部专家提供解封业务”。他告诉亿邦动力:“最近做店铺申诉的卖家太多了,我就干脆先把其他业务放一放,集中精力做这事儿。”

按照马克的说法,卖家账号无法登录的问题,在他这里基本上都可以直接解决。即使此前申诉了很多次都过不了的,到他这里就可以通过“内部专家”的正式解封邮件,低价、安全、快速地挽救账号。

另一位服务商阚林在朋友圈发文称:“(自己公司的亚马逊账号)申诉团队从2017年成立至今,几乎每天都有成功案例,已帮客户救回5000+个账号。最快3天,恢复链接销售。”他强调,自己的申诉团队是专业的,已有多年经验。

不只是马克和阚林。“亚马逊店铺体检、全站点可出;24小时反馈,加急的1小时出结果”——类似宣传在卖家们的朋友圈、社群,比比皆是。

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“最近这段时间,几乎每天都有人加我好友,要免费提供‘亚马逊账号风控咨询’及周边服务。”做家居用品的卖家张宁说,在诸多信息的骚扰下,他不禁对服务商们的靠谱程度产生了怀疑,“很多卖家群里也有人在发类似信息,一问,报价还不一样。”

卖家李梅说:“我前不久找了一个服务商做店铺体检,平时500元的,现在狮子大张口,一次就要3500元。要是想做店铺申诉,那就是1.5万起步,是平时的3倍!如果要加急,价格就更贵得离谱了。”

亿邦动力匿名咨询某服务商后,得到的答案则是:“店铺体检的价格每天都在变化。”据了解,近期,店铺体检、账号申诉的价格的确上涨了,但具体怎么收费要看是什么类型的申诉,需要根据卖家收到的平台邮件通知来判断。

据卖家刘星反馈,服务商们所谓的“内部专家”申诉渠道,有的说找运营负责人,有的说找招商经理,有的说找负责账号审核的人,有的甚至说找到了美国那边的某个管理层。但实际上,这些服务商在进一步解释缘由时,则显得闪烁其词,让商家更加难以置信。

“很有可能就是他们编出来的故事,根本谁也不认识。反正做了检测,他们赚了钱。”刘星表示,恐慌和焦虑才是最好的转化良药。而凭空出现的“内部专家”或许只是让商家快点掏钱的催化剂。

据亿邦动力了解,亚马逊对于平台运营人员管理极其严格,大多与商家、服务机构只会通过邮件往来,很难建立私人关系。

“这些暗戳戳的‘行贿’行为,如果被亚马逊知道了,估计我们这些卖家反而会跟着一起陪葬。”刘星表示。

而一位自称是专职负责账号申诉的服务商则私下告诉亿邦动力,如果真的可以走后门,服务商反而不会明目张胆的说,一旦被举报,断送财路不说,很有可能被平台写入黑名单,永世不得翻身。“这种事,低调地干就好了,不要声张。”

02

出路:

卖身上岸,

还是奔向“反亚马逊联盟”?

当亚马逊向卖家挥舞“屠刀”,另一些玩家则伸出“橄榄枝”。

首先吸引卖家注意力的是“亚马逊店铺收购公司”,以Thrasio、Nebula、BBG等为代表的玩家都在猛火进攻,讲述“卖身更有钱途”的故事。

“我也没太看懂这件事。据说这些收购者有严格的筛选和审查,不会收有违规行为的账号。但他们此时的出现,可以说给了一部分对前途担忧、遇到增长瓶颈的卖家一条退路。”资深跨境电商人士贺林谈道。

此外,其他平台、渠道也是卖家们的“救命稻草”。

“越来越多卖家体会到全心押注一个平台的风险,如何打好‘平台组合拳’,走通eBay、沃尔玛、速卖通等主流跨境平台,就显得非常重要了。”从事跨境电商培训课程的John向亿邦动力介绍道,“这也是近期我们开设了不少这类课程的原因,有市场需求嘛。”

“其他平台或多或少都在趁机‘揽客’,招商经理们活跃了不少。”卖家刘星谈道,除了以往就熟悉的平台(如速卖通、Wish),自己近期还接触了几个沃尔玛的招商代理,了解到沃尔玛美国站代注册、账号买卖这些服务也很多。

“客观来讲,其他平台尽管增长速度也很快,但目前亚马逊在平台型的渠道占据非常大的优势,无论从市场份额看,还是从平台的生态构建及相应服务来看。”刘星指出,但鸡蛋确实不能放在同一个篮子里。

此外,更多的卖家也将目光投向了独立站。

一位最近开始做独立站的卖家表示:“我们很早就在考虑布局独立站,但迟迟不敢入局。一是因为独立站前期投入大,二是没有足够的动力去做。亚马逊封号事件,可以说是推了我们一把。”

他告诉亿邦动力,各个独立站建站服务商其实也在这个节骨眼“加了把劲儿”,“0成本建站”、“免一年使用费”等优惠政策不断向卖家推来。“我听说某个知名的头部建站服务商瞄准了被亚马逊抛弃的大卖家,多方寻人牵线搭桥呢。”他说。

“这些卖家懂运营、有产品、体量大,也有一定的品牌基础,可以说具备了做好独立站的硬件条件,建站SaaS服务商拉拢他们一点不奇怪啊。”一位行业人士分析道。

就在8月5日,深圳市商务局发出通知,对通过独立站销售渠道开拓海外市场的跨境电商企业进行资金支持:单项目给予200万元资助,最多单项目申报奖励可高达300万元。

“消息一出,应该鼓舞了不少商家,也让服务商们更有信心了。”某独立站建站服务商相关负责人指出。

03

反思:

为何卖家总是站在“食物链”最底端?

“完全联系不上人,有什么事都走邮件,收到的恐怕都是机器人模板回复,怎么可能把账号资金找回来呢?”不止一位跨境卖家向亿邦动力抱怨平台的客服机制。

“我就想不明白了,为什么买家一投诉一个准,说处理就处理、说赔偿就赔偿,到我们卖家这里,就投诉无门了呢?”小陈说,他干亚马逊运营2年了,在亚马逊上的申诉基本就没有通过的。

“我也听说过可以找人帮忙写申诉信,准备申诉材料,但还是很麻烦。一般我们的做法都是先提交申诉,再换个号接着做,不会完全寄希望于账号能申诉回来。”小陈说。

“其实大家都明白,圈子里‘快速搞钱’的心理有问题,但是在短期利益和长期主义面前,往往很难坚守住。你用‘黑帽’玩法吃了所谓的红利,走了捷径,出事了就怪不着谁。”卖家刘星直言,“平台不动你,那是侥幸。一旦平台以违规为由处理你的账号,你就是案板上的鱼。”

刘星的反思具有代表性。当下,合规化问题被提到前所未有的高度。不管是欧洲VAT(增值税)新政实施,还是亚马逊的铁血整顿,都预示合规化大势正在加速到来。

“独立站也不是‘法外之地’。现在,谷歌、Facebook对广告账号的监管和处罚是越来越严格的,Shopify的风控等级也在提高,一旦触发防御机制就会被封号。”一位独立站卖家说。

此外,跨境电商卖家还承担汇率变动的风险——近一年内,美元对人民币汇率跌幅超过10%,许多跨境卖家眼睁睁地看着原本薄利多销的爆款产品,变成了定价低于成本的“赔钱货”。

“卖家恐怕是站在食物链最低端的人。没有品牌,没有溢价能力,没有话语权,没法跟平台平等对话。无论是在平台开店,还是做独立站,都会被扼喉。”一位跨境电商行业人士表示。

在他看来,很多卖家面临一个僵局——没有流量,就吸引不来客户;没有足量的客户,怎么形成品牌?

要从一个“卖家”,进化成一个“品牌”,道阻且长!

(经受访者要求,文中被采访人士均为化名。)

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