首页 行业动态 体验设计机构 YourStudio CEO:疫情过后品牌如何重新设计消费体验

体验设计机构 YourStudio CEO:疫情过后品牌如何重新设计消费体验

核心提示:YourStudio 对零售行业的未来进行了假设和探索,包括如何在新冠疫情后重新开设商店。这是零售业的一个新起点,挑战与机遇并存。

体验设计机构 YourStudio 的联合创始人兼首席执行官 Tom Philipson 分析了“后疫情时代”实体店零售的三个不同阶段,并为品牌如何在每个阶段取得成功给出了建议。

新冠疫情使全球的商业环境进入了一个封闭状态。社交距离和隔离,让消费者开始重新审视自己,思考什么才是最重要的,这导致了消费思维模式和消费行为的转变。

而对于企业来说,没有人际互动,消费体验就无法存在。因此品牌必须创造新的体验方式。在实体空间,店内距离和顾客安全是最优先考虑的问题。在线上,品牌需要团结和引领新的数字社群。

基于这些变化,YourStudio 对零售行业的未来进行了假设和探索,包括如何在新冠疫情后重新开设商店。这是零售业的一个新起点,挑战与机遇并存。

第一阶段:重新开放

从中国重新开业的情况来看,消费者进入商店的脚步是缓慢而谨慎的。清洁标准和社交距离成为最重要的考虑因素。因此品牌必须为消费者创造一个有吸引力的生态环境,重新吸引消费者回来参与和探索。

距离的设计:这将是这一阶段的首要任务。零售商们需要重新规划商店的布局,使消费者在保持人际距离的情况下舒适地探索商店。包括提供可预约的一对一购物,或重新设计门店布局。

更新讲故事的方式:橱窗和店面的展示将比以往更加有效。在与顾客交流时必须承认所经历的这段疫情,感谢顾客出于安全的考虑而暂时离开,但同时要表达“再次见到你真是太好了!”

在讲故事时,突出商店的清洁消毒工作,以及在营造安全消费环境上做出的努力,这有助于建立消费者信心。使用社交和数字渠道对门店和周围环境进行直播,透明地向消费者传递“这里是安全的”的这一信息。

数字集成:在门店内提供“免提”的数字技术服务,以支持“零接触”或“少接触”的购物体验。门店员工只起到解释技术和引导操作的作用。

培养门店团队:通过当地团队与消费者建立信任关系,这将在门店重新开业时起到重要作用。当地团队正是当地社区的一部分,他们讲述的故事是有说服力的。注意当地团队在吸引消费者进店时的重要作用,这也是让品牌更人性化,并与当地社群保持联系的重要一环。

门店团队还需要学习新的数字工具,以支持安全的零售体验,这也是打通数字社群和线上体验的渠道之一。

第二阶段:重新调整零售

一旦从坎坷的起步中恢复过来,零售商们需要开始探索新常态。这是一个关键时期,零售的未来将被重新塑造和定义。他们必须适应并认可新的消费者价值观和消费者行为,建立富有弹性的战略,定义门店的作用,并且思考如何将新的数字消费习惯结合到商店体验中。

重要的是,品牌必须给消费者一个进入门店的理由,比如丰富的、身临其境的体验。同时,必须明确网络零售和实体零售的区别,包括不同的目的和功能,以及它所能提供的不同体验。

实体门店:零售门店正在超越陈列室,成为一种实验室。消费者来门店尝试、学习、体验。门店成为品牌在现实生活中展示独家产品,并与消费者建立关系的地方。人们在这里感受激情,数字社群在这里与品牌背后的人见面。

商店内的数字技术将使这种体验更具互动性,使品牌有了一个新的渠道,可以用一种更有深度的方式去讲故事,而不是仅仅通过Instagram 等社交媒体。

线上虚拟体验:数字体验正在变得越来越具有创新性。没有什么体验是“仅限本地”的。通过数字社区,人们可以在沙发上参与店内活动。创新的突破点在于,如何让数字体验真正身临其境。数字渠道是吸引消费者进入商店的新窗口。

第三阶段:体验空间

品牌可以通过打造临时的沉浸式体验空间,来展示和销售过剩的库存。这必须是为精准的消费群体量身打造的体验空间,向消费者传达品牌对他们的关心、理解和支持。

身临其境:人们希望通过体验来逃避现实,在疫情过后,这种需求将被放大。因此品牌可以抓住机会,打造一种临时的身临其境的体验。

乐观的故事:体验是一种创意性的表达,将在品牌、社群以及背后的工作人员之间建立起一种深刻的关系。

数字技术:利用移动数字技术为体验提供动力。技术可以拓展产品的深度和广度,激励消费者拿出手机参与互动和探索。

科技工具:使用人工智能(AI)和本地化数据,使品牌讲述的故事更加真实、有说服力。并为每个临时零售空间增加个性化的会员体验。

总结

在疫情过后,适应并消化消费者的新行为,对他们的改变做出应对,这是非常重要的。品牌将与消费者一起学习,邀请消费者参与品牌的调整过程,从中积累经验。

门店的作用将更加重要,它是现场的创新实验室,是体验空间,将帮助品牌测试产品、与消费者沟通。门店将使消费者沉浸在激情之中,感受品牌带来的独特体验。

“创新”和“人际联系”是贯穿始终的关键要素。

关于YourStudio

YourStudio在伦敦、墨尔本和阿姆斯特丹设有办事处,该机构为一些世界知名品牌构建品牌战略。

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