首页 行业动态 2019年消费者投诉热点出炉 服装鞋帽成投诉之“最”

2019年消费者投诉热点出炉 服装鞋帽成投诉之“最”

核心提示:家用电子类产品质量和售后问题比较突出、汽车投诉解决难度较大……记者14日从河北省消费者权益保护委员会获悉,2019年,全省消费者投诉热点问题主要集中在七大方面。其中,服装鞋帽类投诉2344件,位居消费者投诉之“最”。

家用电子类产品质量和售后问题比较突出、汽车投诉解决难度较大……记者14日从河北省消费者权益保护委员会获悉,2019年,全省消费者投诉热点问题主要集中在七大方面。其中,服装鞋帽类投诉2344件,位居消费者投诉之“最”。

服装鞋帽是消费者投诉最多的商品种类

2019年共受理服装鞋帽类投诉2344件,投诉数量总体位居榜首。

投诉问题主要为:服装类投诉主要集中在做工粗糙、标识不规范、洗涤串色缩水,面料起球、甲醛超标等方面;鞋类投诉主要集中在脱皮、脱线、脱胶、裂口等方面。

家用电子类产品质量和售后问题比较突出

该类商品投诉与上一年相比虽然下降了22.16%,下降的幅度比较大,但仍然在商品类投诉中居第三位,共有1767件,占投诉总量16.87%。

投诉问题主要为:质量方面包括商品质量不过关,劣质产品较多,质保期刚过就出问题;售后服务包括产品售后服务不到位,商品出现性能故障报修后,有些品牌店大欺客不履行三包、售后服务维修不及时、用劣质配件、维修效果不理想等。

此外,一些对商品夸大宣传的问题也成为部分消费者投诉的热点。

汽车投诉增长快、解决难度较大

2019年,受理交通工具类投诉1374件,增长45.24%,其中涉及汽车及零部件投诉有783件,占交通工具投诉总量一半以上,增长了60.45%。

投诉问题主要为:经销商存在欺诈行为,二手车当作新车卖;执行“三包”规定不到位;个别品牌汽车存在产品质量问题;销售过程中存在强制和变相强制消费;服务费用不合理不透明,维修保养价格不明示、不透明。

食品安全问题仍是热点,维权取证难度大

2019年共受理食品类投诉1199件,同比上升52.35%。

投诉问题主要为:不法商家利用精良包装、华美外观鱼目混珠,销售质次价高的食品;食品标识不规范、甚至涂改保质期等;餐饮服务单位卫生情况差、菜品份量不足、有异物、服务态度差、承诺不兑现等。

生活、社会服务投诉集中在商家诚信缺失

全年受理生活、社会服务类投诉1534件,同比上升69.5%,是投诉最多的服务类别,这类消费纠纷集中在餐饮、住宿、美容美发和摄影照片冲洗加工等消费领域。

投诉问题主要为:住宿环境差、存在安全隐患、收费不合理;经营者擅自变更预付费(卡)合同条约,拒不履行之前办卡时约定;变更经营地址、搬迁、停业、装修不告知消费者;美容美发效果与宣传时差异大或产品不安全导致过敏或强制消费等;摄影照片冲洗加工存在不履行合同、照片质量效果差等。

文化、娱乐、体育服务类投诉激增,预付款消费让消费者深受其害

2019年,共受理文化、娱乐、体育服务类投诉595件,同比上升2.13倍,尤其是健身服务投诉352件,占到了该类投诉的59.16%。

该类问题中最突出的是预付费消费问题,包括商家通过宣传推出不同种类的优惠卡,吸引消费者一次性付款办理,但事后又以各种理由不予兑现承诺;任意改变服务内容,如营业时间无故更改,改变服务设施或场所等;中途歇业或者转让,消费者余下的预付款无法正常消费;不按照双方约定条款提供退卡、转卡服务,或者对于未约定退卡条款的拒绝退卡或设置退卡障碍;未尽到安全保障义务,致使消费者在服务过程中人身、财产受到损失。

远程购物成为新的投诉热点,物流运输纠纷较为集中

网上购物、直销、邮购,这些新型消费方式在方便消费者的同时,引发的消费纠纷也随之而来,成为新的投诉热点,主要集中在电子、数码产品、珠宝首饰、化妆品、图书音像等方面。

投诉的主要问题为:商品质量和虚假宣传方面。此外,伴随着远程购物的增加,快递服务投诉也随之增长,主要有乱收费、丢件、不按约定地址交付等。

来源:长城网  作者:赵晓慧 杨海慧 刘春亮

相关资讯

版权与免责声明

(1)凡本网注明“来源:CFW服装经理人”的所有文章,版权均属CFW服装经理人所有,转载请注明“来源:CFW服装经理人” 以及“作者姓名”,不得对本网站内容原意进行曲解、修改,违者,本网将追究相关法律责任。

(2)凡本网站注明“来源:xxx(非CFW服装经理人)”的稿件,均转载自其它媒体、网站与机构,其转载目的在于传递更多信息,并不代表本网站赞同其观点和对其真实性负责,请读者仅作参考,并请自行核实相关内容。

企业招聘

品牌女装直营店导购6K-10K

上海 ·上海云释服饰有限公司

校服园服销售8K-15K

北京 ·子午线(北京)服装有限公司

销售助理面议

北京 ·子午线(北京)服装有限公司

女童主设计师10K-15K

杭州 ·杭州亦写服饰有限公司

内衣跟单面议

深圳 ·添美斯内衣(深圳)有限公司

外贸经理8K-30K

泰安 ·泰安浩宇服饰有限公司

渠道面议

福州 ·瑞安市品客瑞成服饰有限公司

渠道面议

泉州 ·瑞安市品客瑞成服饰有限公司

渠道面议

东营 ·瑞安市品客瑞成服饰有限公司

渠道面议

济宁 ·瑞安市品客瑞成服饰有限公司

版权所有© 2002-2020 CFW时尚All Rights Reserved 互联网经营许可证: 浙B2-20110369

时尚APP

时尚小程序