首页 企业报道 从线下门店到全员零售,安踏集团的疫情自救启示

从线下门店到全员零售,安踏集团的疫情自救启示

核心提示:在此情况下,体育企业该如何自救?机遇与挑战的博弈会产生怎样的结果?疫情过后,整个行业市场是否会再次迸发生机?一切都是未知数。在这场与疫情的较量与探索中,走在行业前列的安踏是如何做的?

对体育行业而言,2020年的开场并不顺利。一场持久的居家隔离不仅隔断了体育企业复工的计划,也隔断了不少运动品牌线下门店的客流与营收。日前,中国国家体育总局经济司副司长彭维勇在国务院联防联控机制新闻发布会上表示,疫情对体育行业造成了很大的冲击,现阶段体育企业面临业务未恢复、复工复产难的问题。

在此情况下,体育企业该如何自救?机遇与挑战的博弈会产生怎样的结果?疫情过后,整个行业市场是否会再次迸发生机?一切都是未知数。在这场与疫情的较量与探索中,走在行业前列的安踏是如何做的?

转移业务重心,启动“全员零售”

“在目前的特殊情况下,疫情将无可避免地对2020年上半年全行业的财务表现造成一定影响。”安踏方面表示。事实上,对安踏而言,疫情最直接的影响便是对线下门店的冲击。以线下业务起家的安踏集团拥有超过12000家的门店,销售网络覆盖中国大陆多个省份及城市,目前不同区域的部分门店已暂停营业。

针对这一情况,安踏成立“安踏集团防疫应急指挥部”,成员由董事会及集团高管组成,密切关注疫情发展。首先,原本关闭的线下店铺转战线上,通过电商渠道满足消费者的购物需求。根据安踏方面数据,从1月底至2月中旬,集团电商人工接待咨询超过45万人次,超过去年同期水平。安踏集团电商负责人表示,1月集团电商业务超额完成目标,2月销售也有望达成预期。其次,疫情开始后不久,安踏便推出“全员零售”项目,意在推动团队主动接触、了解消费者,增强消费者黏性。据悉,该项目由集团旗下各品牌的销售团队、品牌支持团队、共享团队及所有的管理层共同参与,经销商与普通员工也不例外,超过3万名“店小二”纷纷开起了微店。针对消费者端,安踏借助品牌代言人、签约运动员录制运动短视频的方式,鼓励消费者在家运动,与消费者进行互动。与此同时,安踏和FILA旗下多个品牌也在线上推出多款新品及营销活动。安踏集团方面表示,最近“全员零售”在微商平台的日均销售额近千万元。

电商与微商的千万销售额对物流及平台的系统带来了相应的需求。物流方面,首先安踏在商品发出前进行消毒,并通过顺丰+EMS的配送方式。其次,安踏集团的物流提供7x12小时的物流服务,协助各品牌将线下商品按规划、有步骤、分阶段转为线上商品。同时启动紧急预案,加大力度推动中央退货仓的方案落地,为各品牌库存快速周转提供解决方案。平台系统方面,IT团队紧急开发业务系统新功能,统筹资源保障线上业务,如FILA商城官网、O2O货通等。

线上办公+有序复工

2020年2月3日,安踏集团宣布全员借助线上系统居家办公,2周后正式返回办公室办公。据悉,仅2月3日-11日,员工举行线上视频会议超过4000场,参与人数超过5万人次。同时,安踏企业大学也把2月定为“学习加强月”,鼓励员工学习线上1000多门课程,为组织能力与员工技能充电,一周内累计学习人数超5000人,人均学习时长2.7小时。

除了线上办公,2月17日起,安踏的自有工厂已陆续实现复工复产。首先,针对现阶段的实际情况,安踏进行生产计划及自产/外包占比的调整。其次,供应链团队综合供应商工厂的产能、员工返岗等情况,向上游品牌部门提交分析报告,以便及时调整订单分配。当然,灵活调整自产和外包生产安排的做法,也能减低工厂对产品供应的影响。此外,安踏还组织质量部门、工艺部门录制视频,制作安全复工SOP(标准作业程序),方便工厂开工后通过远程指导实现顺利生产。

除了企业自救,疫情期间安踏在践行企业的社会责任方面也做了不少努力。自1月25日至今,安踏已先后捐赠现金和物资超3100万元,支持一线医护工作人员全力抗击疫情。1月25日,向中华慈善总会捐赠1000万元现金,用于救助、奖励和表彰在“抗击新冠肺炎疫情”中奋勇作战的一线医护人员;2月11日,安踏再次向湖北省武汉、黄冈、孝感、襄阳等多个疫情较严重的市县地区一线医护工作人员捐赠价值2000万元保暖物资,在湖北地区大降温的前一天用专车直接送到了医护人员的手中,支持近30000名医护人员“温暖”抗疫;2月17日,安踏通过相关机构向湖北重点疫情区黄冈的四家医院捐赠100万元现金购买负压救护车和医用杀菌设备,并直送到医院。

未来消费者对健康和运动热情将持续高涨

细看安踏集团在疫情期间的系列措施,从线下为主到线上止损,从传统零售到全员参与,为主打线下门店的传统体育企业提供了一条新的思路。此外,疫情之下,对工厂复工的灵活调整也值得参考。

“疫情过后,我们相信消费者对健康和运动的追求将持续高涨,消费需求比过去更为强劲。”安踏集团副总裁李玲表示。短期来看,疫情对整个体育行业的影响最为直接,企业受到一定的影响。不过长期而言,疫情将刺激消费者对健康、运动的需求,部分消费者甚至可能产生报复性消费的行为。整体而言,疫情过后体育产业呈现利好,现阶段企业的重点还应放在自救方面。不过,疫情时期的自救模式是否具有可持续性?疫情过后线下门店该如何运营?这些不仅仅是安踏所要关注的问题,也是整个体育用品行业应该思考的重点。

来源:经济观察报  作者:李沁

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