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服务体验业态转战线上 电商直播成为商家突围利器

核心提示:从线上卖家的营销服务模式,到线下服务体验业态的另一个通道,无论是线上商家还是传统线下服务业态,都能通过直播找到突围的方法。然而,这些尝试很多都是商家在特殊时期的尝试,待一切恢复如常,线下商家是否还会热衷线上直播?直播行业又会发生怎样的变化,我们拭目以待。

如果说2019年是电商直播的“元年”,那么2020年直播电商或将成为风口。新冠肺炎疫情期间,众多线下商家纷纷将电商直播当作重要的自救武器。据中国商报记者了解,近期,美发店、餐馆这些以到店服务为重心的线下商家也转变观念与思路,加速向线上转型。

开启新的上行通道

疫情期间,线下商场直播卖货成为普遍现象。众多百货商场、购物中心都通过直播的方式卖货,导购员也成为了主播。今年2月,银泰百货联合淘宝推出了导购在家直播计划,目前直播带货初见成效。据悉,银泰百货一名导购直播三小时所服务的消费者人数相当于复工六个月所服务的客流。一次直播产生的销售额,更是相当于在门店上了一周的班。

除此之外,房地产企业、汽车销售企业也纷纷转战线上卖货。在全国复工复产的浪潮下,房地产销售也开始复工。2月初,全国近百个城市的5000多位房地产置业顾问通过淘宝直播进行“云卖房”,天南海北的“卖房小哥”都变身淘宝主播。此外,宝马、奥迪等23个全球汽车品牌也到淘宝开播卖车,每天100场汽车直播,为众多车迷提供着在线服务。

而全国各地的果农、菜农、花农也纷纷通过在线直播进行销售。众所周知,疫情期间,由于销售通道受阻,很多农产品都销售不出去,此时,直播为农产品销售打开了一个新的上行通道。例如,鲜花基地在京东平台开启直播带货模式,直接面向消费者,开展各种在线活动,以散单快递的形式从鲜花基地直发到消费者手中,帮助基地解决了卖难问题。值得一提的是,在一些地方,市长、县长齐上线,通过直播模式帮助农户卖货。

《淘宝经济暖报》显示,2月以来,有100多种线下职业都在淘宝直播找到了新的可能性。

直播场景越来越新颖

直播的快速发展离不开电商平台的扶持,疫情期间,为了鼓励商家开展直播业务,各大电商平台推出了多种优惠措施,最主要的就是流量支持与零门槛扶持。据悉,淘宝直播给出了“1000+主播免服务费、导购零门槛做主播”等多项政策扶持。京东直播则宣布正式推出针对商家和机构“全面降扣、流量护航、专项补贴、零服务费”和针对主播“现金补贴和公域流量扶持”的“4+2”政策。

除了优惠政策之外,如今电商直播的场景变得越来越丰富,主播范围也越来越广。比如今年元宵节,餐饮企业大厨就作为主播上线教大家做起汤圆,而餐馆的后厨也完全呈现在消费者眼前。

另外,各大电商企业的直播间还为商家和企业推出各种新玩法,除了卖货引流之外,还可以开展在线发布会、在线宣布上市这样的外宣工作。不久前,小米在淘宝直播开展了新品发布会;良品铺子则通过淘宝直播告诉外界企业上市的消息。为了满足商家新品发布的需求,京东直播也宣布将面向商家全面升级线上发布会功能。5G直播、超低延时、互动营销、多场景切换、连麦等核心功能都将助力商家进行发布会直播。

服务体验业态转战线上

随着企业逐步复工,人们对理发的需求尤为明显。在朋友圈里,不少人呼吁得到“Tony”老师的关爱。 在人们的需求下,近百位品牌连锁美发店的发型师在淘宝直播间率先“云复工”。在农历2月初二当天,众多理发师在线直播教各位“手残党”在家轻松搞定发型。尽管这种直播不卖货,但是却可以吸引流量,在特殊时期,这种新颖的模式深受年轻人喜爱。

除了美发店,餐饮企业也正在开启线上渠道。2月16日,来自西贝莜面村、小龙坎、眉州东坡、新雅等多家餐饮品牌的主厨齐聚淘宝直播间,开始“云端营业”。主厨在线教大家做菜的同时,也带动了自家品牌的方便食品及速食的销售。

除了这些本地服务企业之外,博物馆这样的纯线下体验业态也开启了线上探索。据悉,2月23日,国内八大博物馆集体上淘宝直播开馆,网友可以免费跟着现场讲解员游览各大博物馆。另外,中国商报记者注意到,讲解员在带领网友游览博物馆的同时,还不忘介绍自家博物馆的文创产品。一方面可以发挥博物馆的公益作用,一方面也可以让更多的人了解文创产品的内涵,博物馆线上直播可谓双赢。

从线上卖家的营销服务模式,到线下服务体验业态的另一个通道,无论是线上商家还是传统线下服务业态,都能通过直播找到突围的方法。然而,这些尝试很多都是商家在特殊时期的尝试,待一切恢复如常,线下商家是否还会热衷线上直播?直播行业又会发生怎样的变化,我们拭目以待。

来源:中国商报  作者:蒋永霞

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