首页 企业报道 无印良品中国区利润8年来首降 多次被曝质量问题

无印良品中国区利润8年来首降 多次被曝质量问题

核心提示:无印良品近年来已经多次被消费者投诉门店商品无标签、未标明产地、材质及用法,质量存忧,以及多款在售产品屡次被消费者投诉使用周期不长,且不提供售后服务,消费体验差。然而,每每被揪出品质问题,无印良品官方的态度都很强势,丝毫没有致歉的诚意。

无印良品要通过进军家装在中国市场开始讲新的故事了。

无印良品官方网站公示:2019年12月21日起,无印良品开始在中国市场涉足家装业务。根据其官微的介绍:无印良品即将在中国推出的家装业务是与几家企业一同合作推出的。其中包括少海汇、海尔全屋定制以及有住。

事实上,无印良品在日本只是一家大众杂货店,来到中国后摇身变为高端品质的象征。不过,近两年,由于本土类似风格品牌,如名创优品、NǒME、网易严选等家居用品集合店涌现,无印良品产品价格逐渐走下“神坛”,数次对商品重新定价。

长江商报记者粗略统计发现自2014年以来的近五年时间内,无印良品已经连续11次降价“讨好”中国消费者。

其自身也多次因产品质量问题引发关注,长江商报记者粗略梳理发现,自2017年以来的近三年时间里,无印良品被曝质量问题十余次。

经营利润下滑,质量问题引发关注,同业竞争加剧、商品数次调价无印良品被质疑“走下神坛”,这家来自日本的品牌还能在中国红多久?长江商报记者通过电话和邮件联系无印良品方面,但截至发稿前,尚未获得回复。

曾每年开店30家以上

“节假日和周末来的客人多一点,已经不像几年前一样人满为患。”无印良品店员也一减再减,近日,长江商报记者探访武汉几大商圈的无印良品店发现,即便是在元旦节假日期间,店内的消费者也不多,偌大的店内只有几个服务员,购买的也多是有打折优惠的产品。反倒是附近的名创优品、NǒME的店内更具节假日的气息。

无印良品如今的颓势与其前几年的风靡一时形成了鲜明的对比。

无印良品(MUJI)创始于日本,其本意是“没有商标与优质”。其所倡导的极简风格和环保理念,受到中国消费者的追捧和喜爱。

2005年,无印良品在上海开启第一家门店,正式进驻中国。从2012年起,无印良品在中国以每年30-50间店铺的速度扩张。截至2019年2月28日,无印良品在日本共有420家门店,在海外共有497家门店,其中中国大陆最多,达到256家,占海外门店的一半以上。大部分欧洲、中东国家和地区,门店数量仅为个位数。

无印良品母公司良品计划财报显示,无印良品2018财年(2018年3月至2019年2月)完成的4096.97亿日元销售额中,东亚市场(除日本)销售额达到1223.40亿日元,而中国市场的销售额达到750.92亿日元,占到东亚市场(除日本)销售额的61.38%。

中国市场同店销售首次出现下跌

无印良品在中国的高光时刻并没有持续多久。

从 2016 年起无印良品在中国市场的可比销售增幅在持续下降:2017 年,无印良品的同店销售增幅也开始放缓,2018 年第二季度首次出现负增长,2019 财年二季度其内地市场可比销售跌幅已经到了 2.2%。并且从 2016 年起无印良品的中国店单店营业利益增速也开始下降,2017 年第三季度的增速一度为负。

近日,良品计划公布的2020财年第一季度业绩报告显示,截至2019年5月31日的3个月内,良品计划销售额同比增长5%至1123亿日元(约合71亿元),净利润则同比大跌31%至65亿日元(约合4亿元)。

在对消费者的采访中,长江商报记者了解到,无印良品凭借清新极简的日式风格和优良的品质深受消费者的喜欢,拥有一大批粉丝,但价格确实有些让消费者感觉过高。

比如,一款单人松木床架,无印良品标价1000元,宜家同类型只要249元,纸板覆盖收纳盒,无印良品标价110元-150元,宜家同类型只要39-59元。

无印良品也意识到了价格问题,逐渐走下“神坛”,数次对商品重新定价。记者粗略统计发现自2015年以来的近五年时间内,无印良品已经连续11次降价“讨好”中国消费者。每次选择部分商品降价,其中不乏明星口碑款产品,也被质疑产品“卖不动了”

涉足家装寻找新增长点

业绩增速放缓,门店销量下滑,流失消费者的无印良品正试图通过多元化经营,涉足家装寻找新增长点

近日,无印良品在青岛开出了 MUJI INFILL 中国首店和首个示范空间,分别位于青岛银座商城的 L2 层和 B1 层,整个 MUJI INFILL 由无印良品提供设计,具体全屋定制的服务由合作方海尔全屋家居提供的。

根据无印良品前几日在中国官网发出的公告,无印良品就此将在中国提供 MUJI INFILL 家装服务。" 从地面、墙壁、屋顶,到收纳、厨房、沙发、床、淋浴、浴缸、卫生间的生活基本场景,MUJI INFILL 提供从规划调整到设计施工一条龙服务 "。

产业时评人张书乐对长江商报记者表示,单品类竞价和竞质的无力,是无印良品在中国市场面对友商最大的难题,或许开启家装模式,会带给它重塑整体认知和真正让生活哲学变成品牌形象的可能。

不仅如此,素以环保理念和高品质著称的无印良品深受中国消费者的喜爱,然而近年却因为质量问题屡遭曝光。

长江商报记者粗略梳理发现,自2017年以来的近三年时间里,无印良品被曝质量问题十余次。

无印良品近年来已经多次被消费者投诉门店商品无标签、未标明产地、材质及用法,质量存忧,以及多款在售产品屡次被消费者投诉使用周期不长,且不提供售后服务,消费体验差。然而,每每被揪出品质问题,无印良品官方的态度都很强势,丝毫没有致歉的诚意。

有业内认为,如果无印良品不能加紧重塑其生产流程,加强品控管理,会在接下来出现更多的品质问题。而如果发生严重的安全问题,对无印良品的中国市场将带来更大的影响。

来源:长江商报   作者:江楚雅

相关资讯

版权与免责声明

(1)凡本网注明“来源:CFW服装经理人”的所有文章,版权均属CFW服装经理人所有,转载请注明“来源:CFW服装经理人” 以及“作者姓名”,不得对本网站内容原意进行曲解、修改,违者,本网将追究相关法律责任。

(2)凡本网站注明“来源:xxx(非CFW服装经理人)”的稿件,均转载自其它媒体、网站与机构,其转载目的在于传递更多信息,并不代表本网站赞同其观点和对其真实性负责,请读者仅作参考,并请自行核实相关内容。

企业招聘

销售经理(定制)面议

宁波 ·宁波麦迪莱登服饰有限公司

童装制版师10K-15K

湖州 ·湖州函炜服饰有限公司

外发跟单8K-12K

温州 ·温州锦翔国际贸易有限公司

男装版师10K-15K

上海 ·上海兰滕彼斯服饰有限公司

版师10K-15K

普陀 ·上海兰滕彼斯服饰有限公司

制版师面议

苏州 ·苏州亮丽安安全防护用品公司

纱线开发专员3K-6K

湖州 ·浙江全美服装科技集团有限公司

QA经理/主管 面议

泉州 ·特步(中国)有限公司

泳装车间主任8K-12K

晋江 ·晋江号手服饰有限公司

对色主管面议

无锡 ·无锡恒田纺织品有限公司

版权所有© 2002-2020 CFW时尚All Rights Reserved 互联网经营许可证: 浙B2-20110369

时尚APP

时尚小程序