首页 行业动态 百货在创新:Nordstrom说别人那儿买的东西也可以退货

百货在创新:Nordstrom说别人那儿买的东西也可以退货

核心提示:退货”都是一个痛点,购物者们希望能够有一个简便的途径来处理他们不想要的商品:“一旦消费者决定退货,他们会希望这个过程能够越便捷越好。如果不能快速的处理退货,对于零售商来说将错过了一个巨大的提升消费者满意度的机会。

美国高端百货运营商 Nordstrom Inc. 希望通过他们的新战略来吸引消费者:让他们可以在 Nordstrom 的门店中退换在其他零售商那里购买的商品。

Nordstrom 本月在纽约曼哈顿新开设了一家 Nordstrom Local 概念店。这家门店的规模比传统的百货商店小得多,且不出售任何商品,而是提供各种服务:服装和鞋履修补,婴儿车清理,捐赠二手废旧商品等等。

另外,消费者还可以在这里提取或是退还他们在其他零售商处通过线上渠道购买的商品,比如 Nordstrom 的竞争对手Macy’s(梅西百货)和Kohl’s Corp 等。而且即使Nordstrom 本身并不销售所退换的商品,消费者也依然可以使用这项服务。

Nordstrom 的总裁 Jamie Nordstrom 表示,对消费者和零售商来说,“退货”都是一个痛点,购物者们希望能够有一个简便的途径来处理他们不想要的商品:“一旦消费者决定退货,他们会希望这个过程能够越便捷越好。如果不能快速的处理退货,对于零售商来说将错过了一个巨大的提升消费者满意度的机会。”

“我们是在时尚行业,这里和红酒不同,不存在越老越香这样的情况。”Nordstrom 表示:“如果消费者不想要的商品在他们手上放的太久,不但他们不高兴,对零售商来说也加大了将这些商品重新销售的难度。每拖延一天都是在伤害潜在的销售价值,同时也让一位潜在的客无法及时买到商品。”

首家 Nordstrom Local门店位于洛杉矶,开设于2017年,目前 Nordstrom 在加利福尼亚有三家这样模式的门店,并计划在本月晚些时候再纽约再开设第二家Nordstrom Local。

这一服务是Nordstrom 吸引纽约消费者的最新战略之一。Jamie Nordstrom 表示:“纽约比世界上其他任何地方都拥有更多的购物选择,我们卖的东西,消费者都可以在其他地方买到。因此我们的服务和与消费者的互动才是我们吸引消费者的关键所在。”

8月底,Nordstrom 公布了本财年第二季度的关键财务数据,虽然销售表现依然不如人意,但是盈利情况好于预期。(详见《华丽志》报道:美国高端百货公司 Nordstrom 上季度库存和盈利改善,但依然面临严峻考验)

美国另一家知名百货 Kohl’s 在今年7月也推出了类似的服务:让消费者可以退还在亚马逊(Amazon.com)购买的商品。

来源:华丽志  作者:江帆

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