首页 企业报道 低价格和高质量的平衡中 迪卡侬能否玩转性价比跷跷板

低价格和高质量的平衡中 迪卡侬能否玩转性价比跷跷板

核心提示:未来,迪卡侬如何平衡价格和质量,还需要深入探索。

低价格和高质量的平衡中,迪卡侬也在不断试错。针对此前被检出产品存质量瑕疵一事,北京商报记者收到迪卡侬的独家回复。迪卡侬表示,标为FZ/T81007-2012《单、夹服装》中纤维含量标识一项实测值与标签标识不符,如今已在全国下架。业内人士表示,迪卡侬身兼生产商、中间商和零售商三个角色,虽然降低了成本,但质量成为劣势。未来,迪卡侬如何平衡价格和质量,还需要深入探索。

回应产品瑕疵

迪卡侬独家回复北京商报记者称,“此次受检产品为迪卡侬跑步运动品牌快羚径Kalenji的男式透气速干裤。北京消协检测结果显示,该受检产品未检出甲醛含量,pH值、吸湿性、速干性等功能质量表现均符合强制性和推荐性国家标准”。

迪卡侬相关负责人还表示,不合格项目发生在推荐性行业标准。FZ/T81007-2012《单、夹服装》中纤维含量标识一项实测值与标签标识不符,检测超标项为产品针织面料中氨纶含量。

一位不愿具名的服装化纤行业专家说,衣服中纤维含量标识一项实测值与标签标识不符对人体没什么危害,但是材料含量多少与价格息息相关。含量如果低于标签标识的话,实际上是卖家“缺斤短两”,对商家是“有利可图”。所以,这种产品也被列为不合格产品之一。

“同等单位重量下,氨纶单价成本比聚酯纤维高。”迪卡侬相关负责人称,“此次产品针织面料中含有聚酯纤维和氨纶,其中氨纶含量标识为10%(允差±3%),实测含量15%”。

此前有媒体报道称,消费者去迪卡侬店中以上述理由退换货,店内员工称,“只有商品出现肉眼可以见的瑕疵或破损的质量问题时才能退换货”。对此,迪卡侬相关负责人予以澄清:“该内容并不属实。”

不过,北京商报记者致电迪卡侬官网服务热线进行咨询,客服人员的说法与上述迪卡侬相关负责人的说法有些出入:“对于不合格产品我们都会在官网上公示并召回,但是我们近期没有收到有关纤维含量标识的产品信息,所以还不能告知您是否可以到店进行退换货。”

“畅游”中国市场

尽管此次出现了质量问题,但似乎并不影响迪卡侬在中国市场的野心。迪卡侬此次回复北京商报记者时也提到:“迪卡侬专注中国大众运动市场,始终致力于使运动触手可及。”

据悉,迪卡侬是运动用品全产业链集团,集产品设计、研发、生产、物流、品牌、零售于一体,扮演了三位一体的角色,不仅是生产商,同时也是中间商和零售商。截至目前,迪卡侬所有店铺仍然全部都是直营店。

成立之初,迪卡侬仅是零售商,采用开架式、自主购物的超市型零售业态来出售产品。在掌握一定的渠道终端后,迪卡侬又把业务链延伸到了上游,并在1986-1996年间开始生产销售自有品牌。

一位接近迪卡侬的业内人士做了一个形象的比喻:“迪卡侬有一条完整且严密的产业链。其中,法国是迪卡侬的大脑,负责所有产品的设计和研发;而以中国为主的发展中国家,则是迪卡侬的双手,主要负责制造和生产;各大门店则是迪卡侬的双脚,让迪卡侬的产品走向全世界。”

三位一体让迪卡侬节省了成本和空间,使其能够拿出更多资金进行扩张。2003年,迪卡侬在上海开出全亚洲第一家实体零售门店。目前,迪卡侬在大中华区设有4个自有工厂、11个采购办公室及35个驻厂办公室,生产能满足本土零售总量的93%。

这样的战略落子,让迪卡侬在大中华区的业绩颇为亮眼。数据显示,2017年,迪卡侬在中国新开实体商场52家,零售营业额突破100亿元人民币;2013-2017年,迪卡侬中国实体商场数量分别为69家、115家、166家、214家、267家。

不过,纺织服装管理专家、上海良栖品牌管理有限公司总经理程伟雄指出,“任何事物都具有两面性,迪卡侬在全产业链模式上具有一定的规模效应,可以帮助迪卡侬在店铺形象、产品性价比以及大批量采购等方面更胜一筹。但是,迪卡侬也因为具有众多的SKU,产品的专业性、采购体系以及供应链管理上会出现漏洞”。

性价比难题

虽然产品价格低,但是迪卡侬依然尝试将性价比做得更高。迪卡侬相关负责人对北京商报记者表示,迪卡侬推出了“首推价产品”,这种首推价产品一般具有蓝色标志,且被迪卡侬内部认为是极具性价比的产品。

业内人士认为,低价产品实则是迪卡侬的目标之一,这与其品牌定位密不可分。在迪卡侬官网上可以看到:“迪卡侬把运动带给最广泛的大众。”

低价的背后,是迪卡侬频频出现的质量问题。据不完全统计,今年8月,杭州市消保委发布公告称,迪卡侬泳装检验不合格;4月,马鞍山市工商行政管理局抽查的迪卡侬针织运动服纤维成分不合格;3月,青岛城阳区在抽查中发现,迪卡侬针织休闲服装样品纤维含量项目不合格。

为解决低价产品难保证的质量问题,迪卡侬自2016年起在全国范围内实行退换货无限制,顾客如果对产品不满意,可以到门店反馈,进行退换,不受时间地域的限制。“这是迪卡侬在全球范围内的创举,中国是第一个推行的国家,我们坚持保障中国消费者享受此服务。”迪卡侬相关负责人表示。

一位不愿具名的业内人士指出,迪卡侬产品价格低势必会出现一定的质量问题,这在服装行业虽然普遍,但也最具杀伤力,而提升服务水平将带来成本的上涨。如何平衡低价与高质,应是迪卡侬未来要思考的问题。

来源:北京商报  作者:钱瑜 白杨

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