首页 展会报道 ASSC欠1300多个客户订单,Neek还在晒他的跑车、模特?

ASSC欠1300多个客户订单,Neek还在晒他的跑车、模特?

核心提示:最近,一条条关于Anti Social Social Club发货配送不及时的指控引起了大家的注意。

最近,一条条关于Anti Social Social Club发货配送不及时的指控引起了大家的注意。几天前,在Instagram上深入地调查了这一指控的可信度。而让人惊讶的是,评论中竟有近1320名用户至今未收到ASSC于7月4日发布的2017秋冬系列单品,并有近 500名用户经历了约两个月的发货延迟,只有极少量的用户赞美了品牌的客服以及发货速度。

评论中还有用户分析称:若平均每单尚未发出的货品估价为$380美元的话,ASSC这一次则欠了顾客约50 万美元的单品。对于此事,ASSC于其主理人Neek Lurk则选择了保持沉默,拒绝回应。

EDDIE LEE/HYPEBEAST

尽管这一次的发货风波主要围绕着品牌的2017秋冬系列,但ASSC的发货速度似乎自创立以来就不断遭人詬病。

虽然在品牌的官网上明确地注明了需要14-24天处理订单并需要7-10天派送,但对于那些在下单60天后仍在苦苦等待的顾客来说,这条声明无疑是空口白话。

Anti Social Social Club 2017 秋冬系列

对于ASSC等一众新生代街头品牌来说,围绕在品牌周围的话题度,或者是Hype,已逐渐成为了品牌走在成功之路上的一大必要助力。

街头时尚名所Bodega的创始人之一Oliver Mak就对此事发表了自己的看法,ASSC超长的发货时间早已不是秘密,但你究竟想要明天就收到你的订单,还是想在Neek 的Instagram上看他开跑车、抽雪茄、泡模特,娱乐大众呢?

Mak的观点与评论中部分用户的想法惊人地契合,他们普遍认为ASSC超长的发货时间并不足以阻止他们继续购买每季全新单品的脚步。

随着街头时尚界的不断进步,Hype在改变街头时尚零售格局的同时早已将其版图扩张到了以Louis Vuitton及Gucci等大牌为首的奢侈时尚领域。

至此,我们不得不承认Hype似乎已经渐渐成为了整个时尚业界发展的基石。

ASSC超长的发货时间早已不是秘密,但你究竟想要明天就收到你的订单,还是想在Neek的Instagram上看他开跑车、抽雪茄、泡模特,娱乐大众呢?

尽管现在所有的品牌似乎都在鼓励顾客为了一件联名T-Shirt彻夜排队从而炒作话题度,以Amazon和ASOS为首的一众主打快速发货的商家无疑成为了业界的一股清流。

对此,Shopify Garage的高级产品经理Robleh Jama表示,Hype的确正在改写街头时尚潮流并将整个业界的重心转移到制作人为限量的话题产品中去,但随着当日发货等元素逐渐成为标配,顾客们已自然而然地习惯于这个级别的即时性,不论品牌的规模大小。

这对那些刚刚起步的年轻品牌来说无疑是一个极大的障碍。这一点对ASSC的狂热粉丝们似乎同样适用:正因为知晓品牌在发货派送方面的潜规则,他们才将所有的期待放在了品牌本应出色的客服上。但当无数询问发货时间或要求退款的邮件全部石沉大海了无音讯之后,ASSC 的不靠谱终于开始导致部分顾客失去了耐心,从而引起了这场风波。

@HYPEBEAST 读者们在 Instagram 上对于 ASSC 延迟发货的指控

ASSC延迟发货的原因之一也许是品牌的made-to-order运营方针。大部分 DTC(direct-to-consumer)品牌都会采用这样的方式来减少处理库存的成本。

Oliver Mak :这些DTC品牌所给出的送达日期不仅仅代表配送所耗费的时间,其中还包括了从零开始制作单品的冗长过程。所以对于采用made-to-order方针的品牌来说,处理大批量的订货单可谓是相当的头疼。

但是ASSC在官网上明确指出所有陈列于网店内的商品均保证在库,但随后却又注明「所有订单将以下单顺序进行处理,所以部分订单中的商品将会在处理过程中售完。」总而言之,这两个如绕口令一般复杂且相互矛盾的条款是在告诉各位顾客:您下单的商品肯定在库,但也许又不会。

但相比这些令人摸不着头脑的文字游戏而言,最令我们费解的还是:本应帮助品牌成就一段神话的Hype究竟是从何时开始逐渐变成了助长不良营业的催化剂?相信大家都已知道ASSC将于周末携手Playboy 发布联名系列的消息,不知品牌是否能够在大捞又一笔金之前解决这上千个未处理完的订单。

本应帮助品牌成就一段神话的Hype究竟是从何时开始逐渐变成了助长不良营业的催化剂?

Jay Wills

其实相较顾客来说,那些被如ASSC一样的年轻街头品牌拖欠订单的买手店才是 DTC 模式不良营业下的最大受害者。所以,对于这些店铺的主理人来说,在决定支持一些刚起步的街头品牌之前,他们必须做好相当充分的心理准备。

Oliver Mak 指出:Bodega相当乐意支持那些年轻艺术家凭借对设计的热情而开始的小品牌,而他们中的大部分人都是初次涉足商界,所以我们能够理解有时他们不能按时交付订单;我们所重视的是他们是否能在类似情况即将发生之前与我们开诚布公的沟通。

FACTORY的创始人Mark Silver也对这些刚刚起步的品牌抱有相同的期待:对于这些小品牌来说,诚实的沟通与及时的补救措施是最重要的。顾客满意度就相当于理想与现实之间的 Delta。顾客们能够理解被提前通知的等待,但如果他们觉得能够在 X 之前拿到产品但到了Z还是什么都没收到时,他们会感到非常失望并最终放弃你的品牌。

尽管为了热门单品彻夜排队或24小时不断刷新网店已经成为了街头时尚粉丝们的必修课,但这并不意味这他们没有忍耐的底线。

对于ASSC的粉丝们而言,漫长的等待似乎已经成为了家常便饭,但他们对于品牌的满意度却也在这一过程中慢慢消失。尽管为了热门单品彻夜排队或 24 小时不断刷新网店已经成为了街头时尚粉丝们的必修课,但这并不意味这他们没有忍耐的底线。当以展现主理人独特个性为初衷的街头品牌逐渐变为人们口中的hype monster并不断消费粉丝们对品牌的忠诚时,那么现如今靠Hype为生的它究竟还能生存多久呢?

来源:搜狐时尚


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