首页 企业报道 迪卡侬:没有人际关系发生的零售形态不能被叫新零售

迪卡侬:没有人际关系发生的零售形态不能被叫新零售

核心提示:线上购物和线下购物的区别在于,线上购物顾客是知道自己要买什么的,目标明确;而线下购物顾客买什么不是最重要的,而是为了体验,比如和家人度过一个愉快的周末。

9月1日,迪卡侬方面宣布,其位于上海浦东外高桥保税区的大中华区新总部正式亮相。

有意思的是,对于迪卡侬来说,这个总部并非只是员工的办公室。这个被迪卡侬称作“中国实验室”的地方,共有四个部分:迪卡侬体验店、多功能健身中心、全能运动场和办公区域。

体验店共有两层,总面积高达6000平方米,是中国首家以体验为主题的门店;多功能健身中心共有三层,一层供有瑜伽、团操等课程,二层则是健身房区域,三层则将主推儿童体适能;全能运动场占地面积更是高达10000平方米,除了包含了足球场、篮球场、羽毛球场等常见场地外,还有专门供自行车、射箭、高尔夫、沙滩排球等运动的场地。

▲迪卡侬的运动场占地超过10000平方米

发布会上,迪卡侬大中华区总裁张玥将“中国实验室”与新零售的概念捆绑在了一起。

在张玥看来,线下零售是未来的趋势:“线上购物和线下购物的区别在于,线上购物顾客是知道自己要买什么的,目标明确;而线下购物顾客买什么不是最重要的,而是为了体验,比如和家人度过一个愉快的周末。”

在此之中,人与人之间的关系非常重要:“之后人们去购物是产生的是关系,是体验。”张玥称,他认为新零售的目标主要基于三点:有趣、快速、简单。

有趣,指的是零售行业娱乐化。“今天顾客愿意光顾的零售店,都是很有趣的,比如诚品书店。”张玥说。

快速,指的是没有现金结账。不过,在张玥看来,当下线下零售还无法完全做到快速这一点,因为有收银台的存在。“Uber之所以会让你觉得很爽,是因为不需要结账,但现在线下零售还没办法做到这一点。”张玥说。

简单,指的是消费模式很简单。“顾客和员工,都要搞得清楚概念。”

而如何达到这三个目标,张玥表示迪卡侬的解决方案是“技术、关系和体验”。技术是必不可少的。迪卡侬的门店引入了RFID射频技术,顾客只需将商品一起放在购物篮中,即可完成无人扫描结账,这也达成了张玥所提的“快速”的目标。而人和人的关系也是必不可少的。“顾客来买篮球,服务他的迪卡侬员工,一定要是懂篮球的,这样就能和顾客拉近距离,产生关系。”张玥说,“零售一定是造成人和人关系,只有技术与数据驱动而没有人际关系发生的零售形态不能被称之为新零售。”

第三则是迪卡侬的核心:体验。“我们每家商场至少要求15%的体验区域,除了货架就是体验区。”张玥说。为此,迪卡侬不惜牺牲了一定比例的商品摆放坪效和产品损耗率。如今新设的多功能健身中心和全能运动场,也是为了给顾客创造更好的体验迪卡侬产品的环境。

迪卡侬的工作人员告诉懒熊体育,目前多功能健身中心和全能运动场主要是针对会员和迪卡侬员工开放。多功能健身中心主要推行的月卡和次卡两种收费模式,分别为379元和39元,付费后即可使用区域内所有健身器材,并且能参与团操、瑜伽等课程,无需另外付费。会员在使用器材时,也会有迪卡侬专业教练一旁指导。

▲次卡和月卡用户都可以参加迪卡侬的课程

该名工作人员向懒熊体育介绍,多功能健身区域内的教练主要为三种背景:一是由法国迪卡侬总部派来的专业健身教练,在当地已有过多年的经验;二是由迪卡侬内部员工转岗,并考取相应资格证;三是通过外聘。

迪卡侬方面表示,早在2008年时,就产生了在中国建立“中国实验室”的主意,之后几经调整,在2013年确定该项目落地上海浦东新区,并历时4年完成购地、规划和施工。

从目前迪卡侬的规划上来看,其耗资巨大的多功能健身中心和全能运动场,主要是为了服务其会员体验的概念。不过,在场地运营成本趋高的当下,迪卡侬是否能将这笔不小的开支维持数年,似乎也不是那么乐观。毕竟,这地处上海郊区,驱车前往上海市中心至少需要1个小时,仅仅依靠周边居民区的消费恐怕也很难带动。

通常来说,场地的盈利会通过两个方面:赛事与培训。不过,张玥却坚定地向懒熊体育表示,他们不会在这片场地上做赛事和培训,不会用来赚钱盈利。

迪卡侬方面还称,目前总部的商场和运动场也没有盈利指标,KPI是运动体验的完成度。“迪卡侬不仅仅是一家运动超市,而要做完整的运动健康生活打造者。”迪卡侬官方如此称。

2016年,迪卡侬每2天就有一家新店开业,在全球新增164家门店,当年全球营收超100亿欧元,同比增长12%。

来源:懒熊体育  作者:金承舟


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