首页 行业动态 从零售方式上革新内衣业 你能接受内衣内裤可退换吗

从零售方式上革新内衣业 你能接受内衣内裤可退换吗

核心提示:要说什么是消费者最在意的售后服务,便利的退换货政策绝对是头等重要的。但这个定律唯有在内衣行业不成立,每当你在内衣店结账时,往往会听到收银人员说:“货品不退不换。”但这丝毫不令人生气。

要说什么是消费者最在意的售后服务,便利的退换货政策绝对是头等重要的。但这个定律唯有在内衣行业不成立,每当你在内衣店结账时,往往会听到收银人员说:“货品不退不换。”但这丝毫不令人生气。

作为贴身衣服,没有谁愿意买到一个二手产品,哪怕只是被他人试穿过一次。这道心理的砍为内衣零售设下了天然的屏障,在这里,没有自由的退换货政策,全球统一,也谈不上服务质量的地域差异,买错了尺码、挑错了花样,没办法,只有认。

然而现在这个局面要发生变化了,在美国,一些新兴的内衣品牌纷纷打出“可退换”的招牌,决定从零售方式上革新内衣业。

 

Third Love

据了解,2015年由Heidi Zak创造的内衣品牌Third Love开启了一个30天免费试穿的服务,该服务主要和电商业务配套,在用户们下定决心购买前,他们总得要有时间思考思考。只需要付2.99美元(约合人民币20元),人们就能预定一件文胸,在30天里试穿、清洗后并归还。

另一个品牌MeUndies则更出位,它的退换货策略不仅仅限于文胸,也适用于内裤。人们可以从MeUndies官网上买下一条内裤,试穿,不喜欢的话可以寄回。这个成立于2012年的电商品牌主要销售的就是内裤,主打舒适度,因此对它来说,用户的体验是非常重要的,它立下了令消费者100%满意的保证,并给了人们长达90天的时间来决定是否留下试用产品。

ThirdLove和MeUndies这样做的前提是它们都从电商上发迹,缺乏实际的线下体验渠道。根据美国国家零售联盟发布的报告称,平均8%的零售行为都是会退还的,2015年,美国零售业存在2600亿美元的无效销售额。但退换货虽说是一个高成本的零售难题,但许多公司为了留住客人,还是会不断加强这方面的服务,尤其是现在,绕过经销商而直面消费者的品牌越来越多以后,退换货就更加成为基本政策了。

完善的退换货策略帮助许多创业者打破了品类壁垒。比如过去,人们觉得墨镜是必须要试戴的,那么线上起家的墨镜品牌Warby Parker用免费试戴的可退换策略弥补了这个短版,香水电商们也纷纷推出30天试用服务,解决人们必须要买前闻一闻的问题,这些尝试无疑都给了内衣业一些参考样本。

 

在实行允许退换货的政策后,MeUndies方面曾告诉Racked,有20%的品牌用户正是冲着这个政策前来购买的。但是众所周知,内衣品牌对私密性、安全性和健康都有着更高的要求,即使内衣可以接受退换,内裤也是一个底线。这关乎MeUndies的退换货政策的细节如何,比如它是否会将退回的产品重新进行销售。

 

MeUndies

如果这些退换的产品是仅供消费者体验的一次性产品,那么意味着这些内衣电商们将付出更高的成本来提高用户体验。这种产品折损率在过去的门店时代是无法想象的,也未必是一个很健康的商业模式。事实上,从目前来看,MeUndies和ThirdLove等品牌所打出的退换招牌都更像是一个营销技巧,Zak就在采访中表示:“数字化营销的时代,你只有一秒钟去获取人们的注意。”而显然,可退换内衣满足了人们逆向思维的兴趣点。

但另一方面,若是品牌们能够依靠退换货政策建立稳定的会员体系,顾客足够忠诚、产品的尺寸也足够稳定,那么这些前期的适用损耗就是值得的。在美国,那些曾经严格控制退换货的公司目前都遭遇的困境,比如Forever 21,它要求只有在发货日期的30天内才能为网上购物提供退款,而Forever 21的定价决定了它的品牌无法再也优质的服务和产品联系起来,这导致新兴一代消费者正在抛弃它。

因此,降低退换货服务门槛几乎是一个必然的趋势,即使“可退换内裤”这件事听起来实在有些匪夷所思,但它并不一定会过犹不及。据说,由于一位消费者告知她家的狗吃掉了新买的内部,并不做鞋子的MeUndies最后寄去了一双新鞋以示安慰。为了留住客人,零售商们都准备在“丧心病狂”的道路上疾驰而去了。

来源: 世界服装鞋帽网


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