首页 企业报道 “年前降价就退差价”,杰克琼斯对员工培训不到位?

“年前降价就退差价”,杰克琼斯对员工培训不到位?

核心提示:近日,记者接到市民张先生反映,他11月26日在青岛凯德Mall杰克琼斯店选购衣服,想到可能过年会打折,在购买前张先生曾询问导购年前是否有活动,“导购信誓旦旦承诺年前不可能有降价活动,如降价就给退差价。

近日,记者接到市民张先生反映,他11月26日在青岛凯德Mall杰克琼斯店选购衣服,想到可能过年会打折,在购买前张先生曾询问导购年前是否有活动,“导购信誓旦旦承诺年前不可能有降价活动,如降价就给退差价。”随后张先生便以正价价格支付,共计4324元。但几天前,张先生却发现他选购的衣服大半都在打折销售,因此要求店家给一个说法。对此,杰克琼斯负责人对于店员承诺一事表示否认。

 

正价购买一月后变半价

张先生是一名杰克琼斯的老客户,因为相信品牌质量,张先生几乎每年都会来杰克琼斯选购衣服。11月26日,张先生恰巧和朋友在青岛凯德Mall吃饭,饭后路过杰克琼斯,看到这一季衣服比较好看,“我一共选了两件大衣、两条裤子、一件毛衣和一个限量版水壶,全部都是正价。”

考虑到马上要过年了,也许商家会有促销打折活动,张先生便向导购询问是否会有打折促销活动。“当时一个女导购和我说,年前不会有降价活动,如果降价就会给我退差价。我一听有保障,很快就刷卡购买了,共计4324元。”

可最近几天,张先生再次路过杰克琼斯却意外发现自己所购买的衣服,有4件都已经在半价销售,想起之前店员信誓旦旦的保证,张先生便拿着购物发票来到商家要求退差价,但却遭到了商家的拒绝。“导购和商家不承认说过这话,态度也不好,导购明明说如果降价就给退差价,可这才过了一个月就半价处理了,这任谁也接受不了。”

商家:店员没说过 已和顾客道歉

12月30日,青岛凯德Mall杰克琼斯店负责人王女士对此事做出了回应。王女士告诉记者,因为杰克琼斯是快时尚快销品牌,每年打折促销的活动集中在1月和7月,打折款式都是由厂家决定。而打折的款式也都是已经断码或清仓的款式,每款都是货号不全。“而张先生所购买的衣服虽然目前都大部分半价,但他所要的货号早已售罄。”

而对张先生提出店员说出承诺诱导顾客购买,王女士表示,“我们每隔一段时间就会给店员进行培训,尤其是针对打折季前后。现在很多顾客购买衣服,都会询问是否打折,我们都会跟顾客说早买早放心,可能到打折的时候货号就不全了,由顾客自己决定。而经询问,店员并没有说过‘年前不可能有降价活动,如降价就给退差价’的话语。因此根据我们店规定的可以退换货的时间,即在吊牌没掉并且不影响第二次销售的情况下7天可以退换,而张先生所购买的衣服都已穿过,并且已购买一个月了,因此是不可能退款的。目前,我们已和顾客道歉。”

工商:已责令店家加强培训

据了解,张先生已将此事投诉至青岛市河西市场监督管理所,据工作人员表示,“商家对于厂家是否做打折促销活动不可预知,而商家也表示促销款式均为断码货号不全的产品,因此在我们跟消费者进一步沟通之后,消费者也表示理解。而对于消费者投诉商家态度不好,目前商家已就此事给向消费者道歉,消费者也接受了道歉。我们将进一步要求商家对员工加强培训。”


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